Vorbește cu noi
Contact
Ai o întrebare despre un produs, o comandă sau rutina potrivită ție? Suntem oameni reali — scrie-ne sau sună-ne și îți răspundem cu drag, de obicei în aceeași zi.
Întrebări frecvente
Poate găsești răspunsul mai repede aici.
Sunt produsele comercializate pe @biobeauty.ro originale?
Biobeauty Concept SRL este importator direct pentru cele mai multe dintre brandurile comercializate. Acestea sunt: Altruist, APLB, Beplain, Cattier, Ceramol, Cell Fusion C, medicube și Nooni.
Brandurile care nu se regăsesc în această listă sunt cumpărate de către Biobeauty de la distribuitorii oficiali ai brandurilor în România sau în Europa.
Cum plătesc?
Cu cardul, direct pe site — obligatoriu pentru clienții neînregistrați — sau ramburs, în numerar, la livrare, dacă ai cont pe site, indiferent de localitate și de firma de curierat aleasă. Plata ramburs presupune o taxă suplimentară de procesare de 5 lei.
Detaliile și condițiile fiecărei metode le găsești pe pagina Comandă și plată.
Pot să returnez un produs?
În conformitate cu legislația în vigoare, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului. Folosiți adresa office@biobeauty.ro, nu acceptăm astfel de cereri pe canalele de social media.
Clienții noștri pot returna produsele cumpărate, în ambalajul original, în termen de 14 zile lucrătoare de la primire fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind orice serviciu de curierat dorește.
Dacă din orice motiv alegeți să refuzați primirea coletului, costul transportului va fi suportat de dumneavoastră. Inclusiv dacă ați beneficiat de condiții de transport gratuit.
Condițiile acceptării returului este ca produsele să fie în aceeași stare în care au fost livrate (să nu fie deteriorate, să nu prezinte semne de folosire, să aibă toate etichetele intacte, să nu fie desigilate unde este cazul).
Datorită naturii delicate a produselor comercializate, ne rezervăm dreptul să refuzăm orice produs returnat care nu poate fi revândut ca nou, întrucât poate pune în pericol sănătatea cumpărătorilor.
Biobeauty Concept SRL va înapoia contravaloarea produselor comandate în cel mult 30 de zile de la data denunțării în scris a contractului. Suma înapoiată, cât și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. În cazul în care ați beneficiat de transport gratuit, din suma înapoiată se vor reține cheltuielile de transport suportate de biobeauty.
În cât timp se refac stocurile?
Pentru a afla imediat că produsul tău preferat este din nou în stoc, te rugăm să te abonezi în pagina produsului la notificarea disponibilă atunci când statusul este „out of stock”
Nu știu ce produse îmi trebuie, ajutor!
Pentru orice întrebare referitoare la alegerea produselor potrivite ție, te rugăm să ne scrii pe mail cât mai multe detalii legate de nevoile și problemele tale și vom reveni în cel mai scurt timp cu detalii.
Avem consultanți care te pot ajuta.
În cât timp primesc produsele?
Produsele vor fi livrate în 24h-48 h lucrătoare din ziua plasării comenzii, în funcție de ora la care aceasta a fost plasată. Dacă o comandă este plasată vineri la ora 16, ziua procesării ei va fi luni, ceea ce înseamnă că o puteți primi cel mai devreme marți, cel mai târziu miercuri. Termenul exact depinde și de firma de curierat aleasă.